“你好，请扫随申码、测体温，戴好口罩进入大厅办理业务。”6月1日上午9时，虹口区人才服务中心服务大厅恢复对外办公，不少企业人事前来办理业务。
为保障企业和人才办事需求，虹口区人才服务中心坚持全天候、全周期、全方位的“三全”服务体系，坚持人才服务有序开展和常态化防控相结合的总体要求，在扎实做好疫情防控工作的基础上，推动人才服务大厅有序开放，为企业和人才提供安全优质的人才服务。
解封不解防 ，“前哨”防疫不松懈
展示随申码、实名登记测体温、保持距离有序排队、分时引导人员分流……虹口区人才服务中心恢复线下窗口服务的首日，严格的防疫措施、井然有序的办事环境让前来办事的企业人事吃了一颗“定心丸”。当天，大厅共迎来20余名办事群众，现场办理人才业务35件，处理网上各类申报业务91件，答复各类线上人才咨询近百条。
“大厅出入口按照疫情防控要求严格管控人员，进门前先在数字哨兵处扫一下随申码，就可完成测温、信息核验登记，短短几秒就可实现通行，让我们来办事的人感到很放心，也很方便。”6月1日，前来办理人才落户的企业人事沙女士忍不住向入口处的工作人员称赞道，她还表示大厅内的工作人员都戴着口罩、身穿防护服，前台的引导人员先核验资料齐全后再引导到人才服务一站式窗口，整个办理流程更加便捷高效，几分钟就可以办完离开。
据悉，虹口区人才服务中心自5月中下旬，便着手商讨中心大厅有序开放的方案，为大厅恢复线下服务做好各项准备工作。5月31日下午，大厅开展全面消杀，并对所有办事服务流程、设施设备及环境安全开展全面检验，在入口处安排两米线，增设预咨询服务台，尽量为办事人员不集聚提供高效的人才服务。
目前上海仍处于疫情防控的关键期，中心倡导“不见面、非接触”的业务办理模式，鼓励广大企业和人才通过登录“一网通办”政务服务平台、“随申办市民云”掌上端、微信关注“虹口人才”微信公众号等方式进行网上人才业务的申报办理。
要密度不要密集，人才业务“双线”协作
虹口区人才服务中心进一步深化“放管服”和“一次办好”改革,开展人才服务“线上+线下”双线融合创新,推进人才服务集成化、高效化、便利化,不断提升人才办事便利度、满意度和获得感。
应用推广云端智能引导。开展“智能+人工”咨询服务、实现人才业务线上“一点即知”、及时反馈企业诉求,建立业务知识库动态维护机制,选取6类18项企业办事需求大的高频事项，开展线上办的专业引导服务,推行“不见面办理”，打造“24小时小才在线”,实现7×24小时全天候无间断的线上人才服务。
强化提升远程帮办服务。整合线下人才服务资源,组建“云小二”远程帮办服务团队,动态调整帮办事项目录,远程帮助重点企业完成各项人才业务申报难题，提供专属人才政策资讯服务，加速政策赋能，主动解决问题,以屏为媒，打造有温度的掌上服务。
拓展完善云上集成服务。加强中心各部门间的沟通协调，形成合力,引导更多符合条件的人才服务事项进驻“一站式”服务平台,实现资源的高度融合。目前已初步将人才租住、求职、落户、专属活动等相关人才业务事项纳入线上服务平台，基本满足人才的全周期服务需求，后续将持续完善,提供更为丰富的人才服务内容，不断提升人才服务质量。
开辟纾困绿色通道，为复工“加油”提速
虹口区人才服务中心拓宽线上、线下惠企渠道，开辟“企业纾困绿色通道”，构建“线上一网、线下一窗”惠企服务体系，为企业提供人才政策“点对点”咨询、受理的“一站式、全流程”服务。同时，充实中心骨干力量，强化窗口后台支撑，通过中心各业务部门间的联动流转实现惠企服务的闭环流程，让企业享受最大便利。
为全力支持企业克服困难、恢复发展，持续优化营商环境，区人才服务中心升级“虹口人才”微信公众号，着力搭建“海内外人才一站式服务平台”，在平台中新设“抗疫纾困服务专区”，汇总上海抗疫纾困助企政策及服务资讯，使企业知助企政策，享助企服务。
同时，结合自身特点创新办事方法，优化办事流程、压缩办事时限、拓宽服务渠道，结合“大展虹图”、“虹才i课堂”等特色服务品牌建设，通过“云端引才”、“政策直播间”、“远程云辅导”等特色服务，以实际行动让惠企便才政策深入人心，使企业、人才感受到了实打实的提速。
下一步，虹口区人才服务中心将在做好疫情防护精准防控的前提下，在提升服务方式、服务效率、服务质量等方面发力，确保高效、高质办理各类人才业务事项，助力企业及人才复工复产、抗疫纾困，为打造虹口人才会客厅做好服务保障。（虹口区人力资源和社会保障局）
